条款与退款

//适用范围

本政策适用于你在 VIDENSICS 购买的分钟包（检测额度）与按量扣费的检测服务。检测按实际用量扣费，购买额度的有效期以购买时标注为准。本政策与支付渠道（PayPal）规则并行适用；如发生争议，我们承诺优先通过本政策口径协商解决。

//技术性失败：额度自动全额退回

检测因我们的系统原因失败时，本次已扣（含已冻结）的额度会自动全额退回你的账户，无需申请。属于系统原因的情形包括：服务端内部错误、检测队列异常、深度分析或预处理超时、检测服务供应商故障。

• ✓退回的额度立即可用，可在工作台额度明细中看到对应退还记录。
• ✓失败原因和退还金额都会写入系统审计记录，可追溯。
• ✓额度退回与现金退款相互独立：额度自动退回不代表已发生现金退款。

//文件问题导致的失败

如果失败源于文件本身（例如文件损坏、格式不受支持、内容超出规格限制），本次已扣额度同样会自动退回。我们不区分“系统原因”与“文件原因”来追责，两种情况的额度处理一致；但文件类失败不影响你重新准备文件后再次提交。

//现金退款

对账户中未使用的已购额度，你可以申请按比例退回现金：退款金额按未使用额度占购买额度的比例计算。服务连续不可用超过 24 小时且导致额度无法使用的，未使用部分支持全额退款。现金退款会原路退回到原支付方式（PayPal），到账时间以支付渠道为准。

• ✓现金退款以购买订单为单位核算，使用过部分额度的订单按比例扣减。
• ✓申请现金退款后，对应订单的剩余额度会被撤销。
• ✓现金退款为人工审核处理，请通过下方邮箱联系我们。

//已完成的检测不退现金

已成功完成并交付报告的检测不适用现金退款：数字服务在检测完成时即时交付并产生算力成本。如果你对某次检测结果的准确性有异议，可以申请人工审核：我们会安排复核并向你说明结论。人工审核不改变“已完成检测不退现金”的规则，但我们会把系统性误判纳入服务质量改进。

//争议指引

对扣费或退款有任何异议，请先通过邮箱 support@vidensics.com 联系我们，并附上订单号或检测记录链接。我们承诺优先处理退款相关请求；直接发起支付渠道争议（如 PayPal 争议或卡组织拒付）会使处理周期显著变长，也不利于我们快速为你解决问题。